Ticketing System - bessere Abläufe, mehr Kundenzufriedenheit

Für große und kleine Firmen.

Organisation mit Ticketing System.

Unsere Lösungen für Ticketing Systeme verhelfen Unternehmen zu einer transparenten und kompetenzorientierten Aufgabenorganisation. Mit der Zentralisierung von Systemen werden nachvollziehbare Anwendungsprozesse gestaltet.

Anwenungen eines Ticketing Systems.

Zentralisierung von Systemen.

Bei vielen Unternhmen werden Aufgaben über mehrere Kanäle entgegengenommen und abgearbeitet. Aufgabenverteilung und -status sind nicht transparent dargestellt. Bei fehlender Transparenz kann es zu unklaren Zuständigkeiten über die Abteilungen hinweg kommen. Die Möglichkeit, Aufgaben von Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern zu übernehmen, z. B. in Krankheitsfällen oder in Urlaubszeiten, wird erschwert.

Eine geringe Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten sind Ergebnisse einer fehlenden Historisierung.

Die Lösung: Eine zentrale Anwendung, mit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über anstehende Aufgaben informiert werden, die aus anderen Systemen heraus ausgelöst wurden. Der Schlüssel zur Zentralisierung.

Beispiel 1:

Der Endkunde hat eine Erhöhung des Produktvolumens beantragt: Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter solenl darüber informiert werden und entsprechende Handlungsmaßnahmen ergreifen.

Beispiel 2:

Der Endkunde hat Unterlagen hochgeladen, die geprüft werden müssen: Eine entsprechende Information erreicht direkt die Person, die dann weiß, dass sie sich im System anmelden und die Unterlagen prüfen muss.

Beispiel 3:

Der Endkunde nutzt die Nachrichtenfunktion des Kundenportals. Die Nachricht soll in der Anwendung angezeigt werden und eine ANtwortmöglichkeit gegeben werden.

Beispiel 4:

In der unternehmensinternen Anwendung für die Erstellung von Anträgen besteht an einer Stelle im Prozess die Notwendigkeit, dass ein weiteres Teammitglied den Antrag genehmigt. das wird im Ticketing System angezeigt, sodass die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter über die Aufgabe „Antrag genehmigen“ informiert wird.

Schlüssel zum Erfolg.

Vorteile des Ticketing Systems.

Prozessoptimierung

Strukturierte Arbeitsweise, die durch verbesserte Effizienz und Effektivität zur Zeiteinsparung führt

Effiziente Sachbearbeitung durch Reduzierungen von Kontextwechseln

Sicherheit

Moderne und zielführende Kommunikation

Gezielte Bindung von Endkunden

Zentralisierung

Zentraler Anlaufpunkt zur Überwachung aller zu erledigenden Tätigkeiten

Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten