Telekommunikation.
Unser Kunde ist ein führendes Telekommunikations-Unternehmen.
Ausgangssituation und Projektziel
Ausgangssituation und Projektziel
Komplexe Betriebsprozesse führen häufig zu erhöhtem Personalaufwand und sind ein hoher Kostenfaktor. Mithilfe digitaler Lösungen können Unternehmen Prozesse automatisieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit schnell erhöhen.
Unser Kunde bietet digitale Dienste für Unternehmen und Institutionen an. Der bisherige betrieblichen Aufwand für die Administration und Verwaltung von Firewallregeln sollte für die Kunden schneller und effizienter gestaltet werden. Ziel war es, die Zeit bis zur Umsetzung der Regeln weiter zu verkürzen, eventuelle Fehlerraten zu minimieren und somit den Personalaufwand sowie die Kosten zu verringern. Neben der gesteigerten Qualität und einer erhöhten Wettbewerbsfähigkeit stand die Kundenzufriedenheit im Fokus des Projektes.
Vorgehen im Projekt
Bei der Umsetzung der Automatisierungsplattform setzte unser Kunde auf Oracle Application Express (APEX). Hyand Solutions verfügt über ein qualifiziertes APEX-Team mit enormer Erfahrung. Auf diesen Erfahrungsschatz griff unser Kunde zu, sodass die Plattform gemeinsam mit den IT-Expertinnen und -Experten des Kunden optimal weiterentwickelt werden konnte.
Mittels APEX wurde ein Self-Service-Portal erstellt, über das die Endkundenbestellung registriert, validiert und schlussendlich vollständig automatisiert wird. Der bestehende Beauftragungsprozess wurde komplett in das Self-Service-Portal integriert, um alle Bestandteile zu optimieren. In enger Zusammenarbeit mit den Endkunden wurde das Portal auf deren Bedürfnisse hin angepasst.
Die Entwicklung durchlief mehrere Etappen. Zuerst wurden einfache Bestellmasken erstellt, Daten aus externen Schnittstellen bezogen und Validierungsmechanismen entwickelt. Weiterhin wurden Approval-Prozesse eingebaut, Automatisierungsskripte erstellt und die Auftragsorchestrierung umgesetzt.
Projektergebnis
Die neue Security Suite unseres Kunden für die Verwaltung von Firewallregeln wird von den Endnutzern sehr gut angenommen. Der Beauftragungsprozess läuft für die Endkunden einfacher und schneller, auch interne Prozesse konnten deutlich beschleunigt werden. Die Attraktivität und Bedeutung unseres Kunden als IT-Partner konnte durch die Umsetzung noch einmal gesteigert werden. Das Portal wird kontinuierlich durch neue Features ergänzt und an aktuelle Kundenanforderungen angepasst.
Nutzen für den Kunden:
- Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit durch moderne und vollautomatisierte Security Suite für Firewallregeln
- Deutliche Optimierung der Betriebsaufgaben durch Delivery-Einheiten
- Verbesserung der Qualität und Senkungen der Durchlaufzeiten von Änderungen auf den Security-Plattformen
