Handel.
Ausgangssituation und Projektauftrag
Vorgehen im Projekt
Damit alle relevanten Daten für eine Serviceanfrage schnell zugänglich sind, haben wir uns gemeinsam mit dem Kunden dazu entschieden, sämtliche Applikationen und Customer Touchpoints (Kassensysteme, Social Media, Service-Center etc.) auf einer zentralen Plattform zusammenzuführen. Aus bisherigen acht Systemen sollte eines werden.
Die Zusammenführung der bestehenden Systeme auf eine zentrale Integrationsplattform verbessert die Prozessabläufe, sodass viel Arbeitszeit eingespart wird. Um dieses Potential bestmöglich zu nutzen, empfahlen wir den Umstieg von dem bisherigen System auf MuleSoft Anypoint. Die integrierte CRM-Plattform verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice, IT und ermöglicht einen schnellen und umfassenden Blick alle relevanten Daten.
Anypoint von MuleSoft ist eine umfängliche Integrationsplattform für serviceorientierte Architekturen (SOA), Software-as-a-Service (SaaS) und APIs. Über sie können Anwendungen, Geräte und Daten über APIs lokal oder in der Cloud verbunden werden – was eine flexible und agile Arbeitsweise gewährleistet.
Als offizieller MuleSoft-Partner kümmerte sich unser Projektteam vollumfänglich um die Integration: vom Lizenzerwerb, über die technische Umsetzung, Schulungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und eine projektbezogene Beratung.