Kundenportal – Geschäftsbeziehungen digitalisieren

Unsere Lösung.

Das Kundenportal.

Ein Kundenportal ist die Lösung für Unternehmen, die ihre Geschäftsbeziehungen digitalisieren und optimieren möchten. Es bietet Endkunden einen einfachen Zugang zu Zahlen, Daten und Fakten ihrer Geschäftsbeziehung, sowie eine transparente und nachvollziehbare Auftragserteilung.

Herausforderungen.

Kundenservice digitalisieren.

Den Kundenservice zu digitalisieren, wird immer wichtiger. Der Internetauftritt ist für Konsumenten längst die erste Anlaufstelle. Ein optimaler Auftritt ist für Unternehmen unverzichtbar.

Komplexe, unübersichtliche Kundenportale mit einer negativen User Experience bieten den Nutzenden schlechte bis keine Zugänge zum Dienstleister. Eine manuelle Kommunikation mit dem Kunden ist notwendig. Das führt zu Ineffizienz und Intransparenz bei der Bearbeitung von Aufträgen. Die Folge sind unzufriedene Kunden und finanzielle Einbußen.

Unsere Lösungen beinhalten die Implementierung eines Kundenportals, das einen einfachen Zugang zu Daten und Fakten der Geschäftsbeziehung bietet. Eine transparente und nachvollziehbare Auftragserteilung sowie teilautomatisierte Prozesse erleichtern die Arbeit für Mitarbeierinnen und Mitarbeiter.

Schlüssel zum Erfolg.

Geschäftsprozesse digitalisieren – Vorteile eines Kundenportals.

Effizienz

Höhere Geschwindigkeit und geringere Kosten in der täglichen Geschäftsbeziehung

Verbesserte Kundenbindung

Leichtere Neukundengewinnung

Optimierung

Einsparung von Kosten

Reduzierung der aufgewendeten Arbeitszeit

Kundenbindung

Informationen schnell verfügbar

Bereitstellung wesentlicher Funktionalitäten rund um die Uhr

Transparente Darstellung von Kennzahlen und Statistiken

Prozesse digitalisieren.

Von manuellen Prozessen zu automatisierten Abläufen.

Ein Kundenportal bietet den Endkunden eine aktuelle und übersichtliche Darstellung sowie eine digitalisierte Abwicklung ihrer Geschäftsbeziehung. Zudem können wesentlichen Tätigkeiten der täglichen Geschäftsbeziehung über das Kundenportal selbstständig abgewickelt werden, was eine asynchrone Erledigung durch Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter ermöglicht.

Die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter haben eine transparente und grafische Darstellung über die Lage ihres Kunden. Beide Parteien können zeitunabhängig tätig werden. Ddie Geschäftsbeziehung werden zentral gepflegt und die Anzahl der genutzten Kommunikationskanäle reduziert sich.

Funktionen.

An- und Abmeldung
Funktionsumfang abhängig von Berechtigungen und vereinbarten Leistungen
Einsicht und Anpassung von Vertragsdaten
Anlieferung von Abrechnungsunterlagen zur Auslösung von Dienstleistungen
Auslösung von Tickets in angebundenem Ticket System

Exporte zur Weiterverarbeitung in anderen Systemen
Übersichtliches Dashboard mit wichtigen Geschäftszahlen und zugehörigen Statistikbereichen
Tabellarische Darstellungen im Statistikbereich
Darstellung des Bearbeitungsstatus zu unterschiedlichen Beauftragungen
Konvertierung von Kundendaten in verarbeitbares Format
Postfach zur Kontaktaufnahme

Anforderungsanalyse und fachliche Abstimmungen
Konzeption eines interaktiven Prototyps
Entwicklung nach Kanban für kurzfristiges Handeln
Regelmäßige Abstimmung

Klare und verständliche Interaktionen
Übersichtliche Informationsdarstellung
Modernes und transparentes Design
Wichtige Funktionalitäten als Self-Service vorhanden

SpringBoot: Backend-Entwicklung
MSSQL-Datenbank zur Datenhaltung
REST-Services zur Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Anwendungen bzw. Datentöpfen
Kafka zur asynchronen Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Anwendungen

Angular: Frontend-Entwicklung
Gitlab zur Haltung des Sourcecodes und für die CI/CD-Pipeline
Apache Camel / RedHat Fuse
Methoden: UX-Workshop, Personas, Prototyping, Usability Tests, Validierungsinterviews