Finanzdienstleister.
Bei wachsender Kundschaft und der damit verbundenen erhöhten Anzahl an Anfragen ist es essenziell, dass alle internen Prozesse effektiv ablaufen. Daher hat unser Kunde aus der Finanzbranche uns damit beauftragt, die manuelle Aufgabenverwaltung zu digitalisieren.
Projektauftrag
Projektauftrag
Ziel des Projektes war die Entwicklung eines individualisierten, internen Ticketsystems, das spezifische Arbeitsweisen unterstützt und die Fachbereiche entlastet.
Vorgehen im Projekt
- Durchführung eines UX-Prototyping: Entwicklung eines interaktiven Prototyps unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen sowie der Nutzerbedürfnisse.
- Paralleles Weiterentwickeln und Validieren des Prototyps und der realen Anwendung im Rahmen einer agilen Projektumsetzung mit Kanban.
Unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer, entwickelte die MT ein zentrales Prozessunterstützungssystem zur Verwaltung aller Teilaufgaben und deren Statusüberwachung. Das agile Projektteam entwarf mit etablierten UX-Methoden in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden ein nutzerbasiertes und leicht zu bedienendes System.
Projektergebnisse und Ausblick
Mit Hilfe des Ticketsystems wurden die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter vereinfacht, mit der Folge, dass diese ihren Aufgaben effizienter nachgehen und damit produktiver arbeiten können. Die einzelnen Fachbereiche können nun übersichtlich, komfortabel und schnell alle Anfragen verwalten. Die zielführende und enge Zusammenarbeit lieferte schnell eine geeignete Lösung, die die tägliche Arbeit aller Nutzerinnen und Nutzer erleichtert.
